官方联系方式与渠道指引

我们建立了立体化的沟通矩阵，覆盖邮件、工单、社交媒体及在线聊天等多种场景。以下为官方认证的联系渠道，请务必认准，谨防假冒客服诈骗。

工作时间与服务承诺

我们的客服团队实行 7x24 小时全天候轮班制度，但不同渠道的响应速度有所差异。为了让你对服务时效有清晰的预期，我们特此公示以下服务等级协议（SLA）：

我们承诺：对于玩家反馈的任何涉及资金安全的问题，如充值未到账、爆大奖奖金发放异常等，我们开通了"绿色通道"，将优先处理，确保在 2 小时内给出明确的解决方案或处理进度说明。

各部门业务联系指引

为了确保你的问题能够直达最专业的处理团队，我们梳理了不同业务条线的对口联系建议。错误的对口联系可能会导致问题转办，延误处理时间。

• 账号安全与实名认证：若你的账号存在异地登录风险提示、需要修改绑定手机或进行实名认证申诉，请直接拨打客服热线并按 1 号键（账号安全专线）。此专线由资深安全工程师值守。
• 技术故障与 PG SOFT 兼容性：当你遇到游戏闪退、卡顿、无法登录或《麻将胡了》PG SOFT 运行报错时，请优先使用在线工单系统，并在问题类型中选择"技术故障"。提交时请务必附带设备型号与系统版本号，以便我们调取日志。
• 活动与奖励发放：关于爆大奖活动的规则咨询、奖励未到账或对活动概率的疑问，请联系官方邮箱，并在邮件标题注明【活动咨询】。运营团队会提供详细的活动规则解释与后台数据核查。
• 媒体与商务合作：如果你希望与我们进行广告投放、主播推广或异业合作，请联系商务邮箱：[email protected]。我们期待与优质伙伴携手共赢。

常见问题与快速解答

在联系客服之前，不妨先查看以下高频问题的快速解答，也许能为你节省宝贵的时间。

问题 1：我忘记账号密码了，如何找回？

请在登录界面点击"忘记密码"，通过绑定的手机号或邮箱接收验证码进行重置。若你未绑定任何信息，请使用注册时填写的身份证信息进行人工申诉，联系在线客服并提交手持身份证照片。

问题 2：为什么我的游戏内金币突然减少了？

金币变动通常与你在游戏中的对局输赢、购买道具或参与活动消耗有关。请先前往"对局记录"中查看近期的每一笔流水。若发现有非本人操作的记录，请立即修改密码并冻结账号，然后联系账号安全专线。

问题 3：爆大奖活动的奖金需要缴税吗？

根据国家相关法律法规，单次中奖金额超过 10,000 元人民币的部分，需由平台代扣代缴 20% 的个人偶然所得税。我们会在发放奖金前自动扣除税款，并提供完税证明下载。

问题 4：客服电话一直占线怎么办？

如遇话务高峰期（通常为每日 19:00-22:00），建议你优先使用在线工单系统。工单系统与电话热线共享同一个工单池，处理优先级完全一致，且支持上传截图，沟通效率更高。